Les hashtags, célèbres depuis l'époque de l'IRC, où ils étaient utilisés pour identifier des groupes, ont sans doute gagné leur notoriété grâce à Twitter. Ils servent à identifier un mot spécifique qui, en fait, deviendra l'étiquette de ce message, va créer un nouveau slogan, ou va s'insérer dans un slogan existant que nous voulons mettre en file d'attente de notre tweet. Dans la promotion en ligne d'un événement, il est important de choisir un hashtag qui peut être mentionné dans chaque communication en ligne (sur Twitter, Facebook, Instagram...) concernant ce qui se passe pendant l'événement.
Comment choisir le bon hashtag pour votre événement ?
Grâce à la masse critique d'utilisateurs atteints, Twitter est devenu un outil fondamental pour transmettre des informations, des conversations et aussi promouvoir des événements, grâce à la possibilité de "diriger" la lecture du message en utilisant un ou plusieurs hashtags. Prenons un exemple : j'organise une exposition de peinture contemporaine sur un artiste émergent à Naples. Je pourrais simplement utiliser l’hashtag #art, en l'accompagnant à #exposition, à #Naples et ensuite à. Cependant, je pourrais choisir d'autres hashtags, plus spécifiques, ou même plus inhabituels ou provocateurs : #évènement, #nomdelartiste ou encore #Naples.
Utiliser le "bon" hashtag n'est pas facile, et il n'est pas possible de dire à l'avance lequel est le meilleur choix ; nous devrons certainement garder une trace des hashtags que les utilisateurs ont montré apprécier davantage, mais dans tous les cas, au premier choix, nous pouvons éviter d'aller analyser au hasard les sujets de tendance, c'est-à-dire la liste des sujets les plus tweetés du jour catalogués également pour le hashtag.
Cela nous donnera une mesure de ce que, à ce moment-là, le public recherche, suit, partage, et nous pourrons alors comprendre quel est le meilleur style à utiliser pour nos conversations.
Une aide nous vient également de Twitter, qui a publié sur son blog un infographique qui nous aidera à choisir le meilleur hashtag:
Faciliter la compréhension : créer un hashtag parlant
Le premier conseil est de créer un hashtag facilement compréhensible pour les utilisateurs dans le but de toucher le plus grand nombre d'utilisateurs possible. Cela semble être une opération simple, mais ce n'est pas le cas. Nous devons trouver un ou au maximum deux mots-clés qui donnent le sens de ce que nous voulons promouvoir et surtout, nous ne pouvons pas ronger trop de caractères aux 140 disponibles, donc le mot de passe est : synthèse.
Nous devons également faire une analyse minutieuse pour vérifier que les mêmes mots n'ont pas été utilisés auparavant, seuls ou en combinaison, pour éviter de disperser notre tweet dans la ligne de présentation existante, qui concerne peut-être un sujet différent du nôtre.
Si vous voulez vous insérer dans une discussion déjà existante autour d'un hashtag, la règle est simple : ajouter de la valeur à la discussion elle-même. Si vous faites la promotion de votre événement, il sera important de faire comprendre aux gens que, par rapport à ce dont vous parlez avec cet hashtag en particulier, votre message n'est pas destiné au spamming (essayer de vendre et c'est tout) mais il peut être utile de leur faire découvrir un nouvel aspect de ce thème, qui est peut-être l'élément distinctif de votre événement. Si les gens utilisent déjà un hashtag et qu'il y a déjà des conversations autour, alors une partie du travail est déjà faite, nous devons juste nous rendre intéressants. Nous devons absolument exclure le volet "détournement d’hashtag”, c'est-à-dire le détournement de hashtags nés avec une intention promotionnelle à d'autres fins.
Interagir avec les utilisateurs et gare aux trolls
Les trolls (utilisateurs qui utilisent des hashtags populaires pour promouvoir d'autres sites ou produits - ou même des événements - qui n'ont rien à voir avec cet hashtag) choisissent souvent un sujet tendance pour attirer l'attention sur leurs tweets. En parlant toujours d'expositions d'art, pour attirer un public sélectionné, vous pourriez inclure dans votre tweet le hashtag #vernissage, déclarant votre compréhension de l'événement, qui sert en fait à intercepter le bon public, et en même temps aussi à promouvoir - informer et non vendre.
Une fois que vous aurez trouvé votre public grâce aux hastags, il sera essentiel d'établir avec lui un dialogue qui soit conversationnel et non promotionnel. Donnez à vos utilisateurs et futurs participants l'occasion de se raconter, peut-être en organisant un concours ou en réalisant des enquêtes.
